Registracija je otvaranje korisničkog računa radi pristupa svim igrama i uslugama. 
Za registraciju je potrebno upisati sljedeće podatke: ime i prezime, adresu prebivališta, OIB, podatke o dokumentu, broj telefona, e-mail i vlastiti IBAN. 
Račun mogu registrirati isključivo punoljetne osobe s OIB-om iz Republike Hrvatske. Registracijom se prihvaćaju Pravila igre i Opći uvjeti. 

Korisnički račun bilježi sve financijske transakcije, uključujući uplate i isplate te igru. U svakom trenutku dostupan je za pregled stanja i povijesti transakcija. 

Potrebno je provjeriti jesu li svi podatci ispravno uneseni (ime, prezime, datum rođenja, OIB). Prilikom unosa IBAN-a obavezno se dodaje oznaka "HR". 
Ako je OIB već registriran, isti podatci ne mogu se ponovno koristiti. Provjeru OIB-a moguće je izvršiti na ovoj poveznici. 

Umjesto korisničkog imena moguće je upisati registrirani e-mail. Ako ni tada prijava nije moguća, potrebno je kontaktirati korisničku podršku putem e-maila: [email protected]

Potrebno je kliknuti na "Prijava", zatim "Zaboravljena lozinka" ili odabrati sekciju "Promjena lozinke" unutar korisničkog računa. Nakon unosa e-mail adrese, korisnik će primiti poveznicu za resetiranje lozinke. Klikom na poveznicu moguće je postaviti novu lozinku. 

Nova lozinka mora sadržavati najmanje jedno veliko slovo, jedan broj, jedan poseban znak (npr. !, #, $) te minimalno osam znakova. Preporučuje se redovita promjena lozinke i čuvanje iste u tajnosti. 

Verifikacija je potrebna radi osiguravanja sigurnog igranja i sprječavanja pristupa maloljetnim osobama. 

Dokumenti se učitavaju u sekciji "Verifikacija računa". Ako dođe do problema, korisnik se može obratiti korisničkoj podršci putem e-maila: [email protected]. 

Pristup dokumentima imaju isključivo ovlaštene osobe, a svi podatci zaštićeni su prema najvišim sigurnosnim standardima. 

Da. Moguće je postaviti samoisključenje na razdoblje od 24 sata, 7 dana ili 30 dana. 
Tijekom samoisključenja račun ostaje aktivan, ali igranje i uplate nisu moguće. Nakon isteka odabranog razdoblja račun se automatski ponovno aktivira. 
Ako korisnik želi prekinuti samoisključenje prije isteka, potrebno je kontaktirati korisničku podršku putem chata ili e-maila: [email protected].

Moguće je promijeniti broj mobitela, e-mail adresu, IBAN, lozinku i prezime. Za svaku promjenu potrebno je obratiti se korisničkoj podršci. 

Da. Korisnik može postaviti ograničenje uplate, igranja i gubitka u sekciji "Ograničenja". Povijest svih ograničenja vidljiva je unutar korisničkog računa. 

Korisnik se prijavljuje u svoj račun, zatim klikne na "Uplata", odabere način uplate i unosi željeni iznos. Nakon potvrde, uplata se obrađuje. 

Uplata 

Načini uplate: kartična uplata, Aircash, A-bon, Arena bon, Corvus IBAN, Corvus Wallet, PaysafeCard, Skrill, bankovni račun (opća uplatnica) i Arena poslovnica. 

Uplate putem kartica, Corvusa, Skrilla, Paysafecarda, bonova ili Aircasha vidljive su odmah, dok su uplate putem internetskog bankarstva ili opće uplatnice vidljive sljedeći radni dan. Ako uplata nije vidljiva, potrebno je kontaktirati korisničku podršku na [email protected]

3-D Secure je dodatna zaštita online transakcija (MasterCard Secure Code, Verified by Visa). Aktivaciju je potrebno zatražiti od banke, a provodi se pomoću lozinke ili SMS koda. 

Popis svih poslovnica i radnih vremena dostupan je ovdje. 

Korisnik se prijavljuje u svoj račun, zatim klikne na "Isplata", odabere način isplate, provjeri limite i unosi željeni iznos. Nakon potvrde zahtjev se obrađuje. 

Isplata 

Načini isplate: bankovni račun, Aircash, Skrill, PaysafeCard i isplata u Arena poslovnici. 

Ako su uplate izvršene karticom, Aircash-om, Arena Bon-om, A-bonom ili bankovnim prijenosom, isplata je moguća na bankovni račun, Aircash ili u poslovnici. Isplate putem Skrilla i PaysafeCarda moguće su isključivo ako je prethodno bila uplata tim metodama. 

Zakonski je uvjet da se svaki uplaćeni iznos mora barem jednom proigrati. Osim toga, mogu postojati ograničenja zbog bonusa, verifikacije ili internih provjera. 

Ako isplata još nije odobrena, korisnik je može otkazati u sekciji "Isplate na čekanju". U tom slučaju sredstva se vraćaju na račun. 

Isplata može trajati do četiri radna dana, no u većini slučajeva obrađuje se u roku od 24 sata. 

Vrijeme isplate ovisi o metodi: 

• Aircash i PaysafeCard – odmah (ako nema ograničenja) 

• Bankovni račun – do 4 radna dana 

• Skrill – odmah nakon dodatne provjere 

• Isplata u poslovnici – PIN kôd dostavlja se putem e-maila nakon obrade 

Napomena: Maksimalni iznos koji je moguće isplatiti putem Aircash-a u roku od 24 sata iznosi 1.600,00 € te 5.000,00 € u razdoblju od 7 dana 

Status isplate moguće je provjeriti prijavom u račun i odabirom sekcije "Isplate na čekanju". Sve transakcije vidljive su u "Povijest transakcija". Za dodatnu pomoć korisnik se može obratiti na [email protected]

Nakon obrade zahtjeva korisnik putem e-maila prima PIN kôd. Bez tog koda isplata nije moguća. 
Pri dolasku u poslovnicu potrebno je ponijeti osobni dokument, navesti korisničko ime i pokazati PIN kôd iz e-maila. 

Isplate dobitaka mogu potrajati do četiri radna dana, ovisno o dodatnim provjerama i verifikaciji računa. 

Potrebno je kliknuti na "Sport" u glavnom izborniku. U gornjem desnom kutu nalazi se okvir za postavljanje nove oklade. U sekciji "Moji listići" moguće je pronaći aktivne, obračunate i otvorene listiće. 

Obrada zahtjeva počinje nakon završetka svih događaja na listiću. 

Oklada može biti odbijena iz više razloga. Prema Članku 31., priređivač može odbiti klađenje u sljedećim slučajevima: 

• pogreška priređivača (netočan koeficijent, povučeni događaj i slično) 

• sumnja u namještanje ishoda sportskog događaja 

• igrač ili grupa posjeduje povlaštene informacije 

• ometanje tijeka klađenja 

• igrač je pod utjecajem alkohola ili opijata 

• ugrožen interes priređivača 

U tim situacijama priređivač može zaustaviti primanje oklada ili uvesti ograničenja klađenja. 

Opcija Cash Out dodjeljuje se automatski putem sustava koji uzima u obzir niz faktora, uključujući fazu utakmice, vrstu sporta, trenutne koeficijente, vaše odabire na listiću te preostalo vrijeme do završetka susreta. U određenim situacijama sustav može onemogućiti Cash Out, a na takve odluke nemamo mogućnost utjecaja ni ručne korekcije.